Q
서비스 개요 관련
가입하면 바로 쓸 수 있나요?
A
이메일 승인이 완료되면 바로 쓰실 수 있습니다.
오즈메일러는 가입하실 때 이메일 주소가 정확한지 확인합니다.
가입 즉시, 기입 하신 이메일 주소로 확인메일이 발송됩니다. 이용자께서는 메일을 열어 인증버튼을 눌러주셔야 오즈메일러를 이용하실 수 있습니다.
스팸성 메일 발송을 원천적으로 차단하고, 투명하고 효과적인 이메일 마케팅 서비스를 제공하기 위한 절차입니다. 조금 불편하시더라도 양해해 주시기 바랍니다.
Q
서비스 개요 관련
초보자가 이용하기에 어렵지 않나요?
A
초보자도 충분히 이용하실 수 있습니다.
오즈메일러는 초보자도 충분히 이용하실 수 있도록 자상하게 배려한 서비스이기에, 일반적인 웹메일과 기본적인 절차가 크게 다르지 않습니다.
가장 좋은 방법은 메인페이지의 [오즈메일러 따라하기]를 그대로 따라하시면 됩니다.
Q
서비스 개요 관련
오즈메일러를 이용해 어떤 일을 할 수 있나요?
A
고객 및 회원과 가장 효과적인 의사소통이 가능합니다.
오즈메일러는 이메일을 중심으로 구성된 서비스 이지만, 활용할 수 있는 일은 매우 다양합니다.
고객 또는 회원과 효과적인 의사소통을 주고받는데 필요한 모든 기능을 갖추고 있으며, 이메일에 대한 고객의 반응을 확인함 으로서 관계를 더욱 발전시켜 사업적인 성과로 연결할 수 있습니다.
주로 적용이 가능한 일은 아래와 같습니다.
▷대량메일 발송, 다중그룹 발송
▷이메일 뉴스레터 디자인 : 디자이너가 없어도 충분합니다.
▷신규가입자 확보 : 뉴스레터 회원 구독 마법사, 입소문ㆍ추천기능
▷맞춤메시지 작성 : 고객별 요금고지서와 같은 형태로 활용할 수 있습니다.
▷이메일 주소록 관리
▷실시간 효과측정, 통계, 추세분석
▷수신거부자, 발신제한자 자동 관리
▷고객(수신자)의 관심사항 추적 : URL Tracking
▷이메일을 통한 상담게시판 운영
▷주요 공유자료 배포
▷신규가입자 대상 자동발송 가입메일 설정
▷로열티 고객 확인, 분류관리
A
뉴스레터를 작성하기 위한 기본틀입니다.
html소스 편집이 익숙하지 않으신분들,초보자분들도 쉽게 뉴스레터를 작성하고 편집할 수 있도록 오즈메일러에서 개발한 툴로 다양한 레이아웃과 문단으로 어느 뉴스레터와도 잘 접목시켜 사용할 수 있습니다.
Q
서비스 개요 관련
오즈메일러는 어떤식으로 이용하는 서비스인가요?
A
웹서비스에 가입하시고 로그인만 하시면 됩니다.
오즈메일러는 웹 기반의 클라우드 서비스입니다. 이는 사용을 위해 아무 프로그램도 설치할 필요가 없으며 가입하시고 로그인만 하시면 이메일 주소록관리, 메일작성, 발송, 효과측정 등의 제반 기능을 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
오즈메일러는 일단 가입만 하시면 대부분의 기능을 무료로 이용해 보실 수 있으며, 충분히 시험 이용해 보신 후에 유료 서비스로 전환하시면 됩니다.
오즈메일러는 월 정액제 요금제이기 때문에 소정의 월 이용료만 내시면 모든 기능은 물론 발송통수에 제한없이 사용하실 수 있습니다.
Q
메일발송 가이던스
개인정보가 부정확하면 서비스 이용에 제약이 있나요? 왜 반드시 이메일 인증을 거쳐야 하나요?
A
제약이 있습니다. 먼저 이메일 주소가 부정확하면 오즈메일러를 이용하실 수 없습니다.
이메일 주소인증이나 부정확한 정보에 대한 모니터링은 스팸방지가이드라인에 따르는 오즈메일러의 우선적인 원칙입니다.
Q
메일발송 가이던스
오즈메일러에선 반드시 수신동의 받은 회원들에게만 메일을 보낼 수 있나요?
A
원칙적으로 그렇습니다.
오즈메일러에서는 수신동의 받는 회원들에게만 이메일 발송을 허용하고 있습니다.
그러나 사회통념상 일부 예외적인 경우가 있는데, 이를테면 언론사 기자들을 대상으로 보도자료를 보내는 것과 같이 공공의 이익을 위해 이메일 주소가 공개된 대상에게 목적에 부합하게 보내는 경우는 제한적으로 가능합니다.
Q
메일발송 가이던스
오즈메일러에서 옵트인 회원에게만 메일발송을 허용하는 특별한 이유가 있나요?
A
결론부터 말씀드리면, 이메일 마케팅의 성과를 높이기 위해서 입니다.
사실 우리나라 법규는 옵트인 회원이 아니라도 이메일을 보낼 수 있습니다.
그러나 잘 아시다시피, 그러한 종류의 메일은 포탈을 비롯한 주요사이트나 기업에 차단당하거나 수신자들의 거부반응을 유발하여 결과적으로 이메일 마케팅의 성과를 급속히 저하시키는 원인이 됩니다.
반대로 이메일을 수신 받겠다고 허용한 수신자에 대해서만 마케팅을 시도하는 것은 위에서 언급한 부정적 요소를 최소화 시킨 상황에서 회원과의 관계가 이루어집니다. 또한 이러한 정책을 고수하는 오즈메일러는 많은 주요 사이트에 차단당하지 않고 메일을 전송할 수 있어 전체적인 효과 또한 상승하게 됩니다.
따라서 오즈메일러의 옵트인 정책은 기본적으로 이용자의 비용은 낮추면서 도달율은 높이는 일석이조의 성과를 나타내기 위한 수단입니다.
Q
메일발송 가이던스
보유하고 있는 데이터가 옵트인 회원인지 판단하기 어렵습니다.
A
고객과의 사전 거래 등의 관계가 있다면 옵트인에 준합니다.
웹사이트 등에서 회원가입을 받을 때 수신동의 절차가 있었다면 옵트인 회원입니다. 또한 웹사이트가 아니더라도 오프라인 가입서식에서 동의를 받아도 동일한 효과를 나타냅니다.
그러나 애매한 경우가 있습니다. 이를테면 특정 서비스 사업자의 거래고객 데이터라던가, 학원의 수강생 리스트와 같은 경우 등이 있습니다. 그러나 이러한 경우에도 사업상 또는 고객과의 거래관계가 사전에 있었고 이와 관련한 안내사항이나 정보지를 보낸다는 관점에서는 옵트인에 준하는 회원으로 볼 수 있습니다.
판단이 어려우신 경우는 연락을 주시거나 문의를 주시면 도와드리도록 하겠습니다.
Q
메일발송 가이던스
어떠한 경우에 스팸발송자로 고발당할 수 있나요?
A
매우 다양합니다.
스팸으로 고발당할 수 있는 경우는 크게 두가지로 나눌 수 있는데, 애초에 불법적인 메일을 보낸 경우과 과정상 매끄럽지 못한 경우를 들 수 있습니다.
1. 불법적인 메일을 발송한 경우
- 불법적으로 취득(수집 및 리스트매매)한 데이터를 이용한 경우
- 음란물 등 불법적인 내용을 포함한 경우
2. 과정상의 오류 또는 위반
- 관계없는 내용을 발송(예 : 뉴스레터 회원에게 제휴업체의 광고내용을 발송하는 경우)
- 가입한 지 수년이 지난 회원에게, 가입여부에 대한 안내없이 발송하는 경우
- 수신거부한 회원에게 재차 발송하는 경우
- 수신거부를 어렵게 만들어 발송하는 경우 (원스톱 처리가 아닌 모든 형태가 해당)
Q
메일발송 가이던스
이메일 제목에 “(광고)” 표시를 꼭 해야하나요?
A
정보통신망법에 따라 영리목적의 광고성 정보를 포함한 이메일은 제목에 “(광고)” 표시를 해야 합니다. 이를 지키지 않으면 과태료 부과 및 형사처분의 대상이 될 수 있습니다.
자세한 내용은 KISA 불법스팸대응센터의 광고 정보 전송시 준수사항을 참고하세요.
Q
요금 및 할인정책
무료이용기간 동안 모든 기능을 무료이용 할 수 있나요?
A
대부분 가능합니다. 무료이용자도 대부분의 기능을 이용하실 수 있습니다.
다양한 종류의 뉴스레터 템플릿, 그룹관리, 데이터업로드, 발송, 실시간 통계분석 등을 자유롭게 이용하실 수 있습니다.
이메일 마케팅에 필요한 제반 기능은 물론 응용기능까지 상당부분 이용하실 수 있습니다.
무료이용기회를 통해 이메일 마케팅을 충분히 익히는 기회로 활용하시기 바랍니다.
Q
요금 및 할인정책
오즈메일러의 할인요금은 어떤 것이 있죠?
A
선납할인과 비영리 단체 할인이 있습니다.
1. 선납 이용료 할인
- 3개월 선납시 5% 할인
- 6개월 선납시 10% 할인
- 12개월 선납시 20% 할인
2. 영세 NGO, 비영리 단체 할인 : 해당기관에 한함 (별도문의)
Q
요금 및 할인정책
비영리단체NGO 할인요금은 어떤 조건에 한하나요?
A
공익성을 추구하는 비영리 민간단체 (복지, 구호성향)에 한하여, 고유번호증과 관련자료의 확인과정을 거쳐서 할인 적용해드립니다.
Q
메일링 관련기능
다른 수신자의 이름이나 이메일주소가 공개되지 않는 발송이 가능한가요?
A
오즈메일러는 발송엔진을 사용하여, 일대일 개별발송이 진행됩니다.
다른 수신자의 이름이나 이메일주소 등이 노출되지 않으며, 각종 보안관리도 철저합니다.
Q
메일링 관련기능
동시에 대량발송 가능한가요? 통수는?
A
오즈메일러는 동시에 100만통까지는 발송이 가능합니다.
다만, 발송시간이나 계정관리를 위해서는 효율적인 분배가 필요합니다.
자세한 내용은 발송전에 오즈메일러 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
Q
메일링 관련기능
이메일 제목에 구독자 이름을 넣을 수 있나요?
A
수신인 추가/관리 단계에서 '이름' 필드를 업로드 했다면, 메모필드 기능을 이용하여 이름 뿐 아니라 다양한 항목을 필드로 일괄작성 또는 처리 가능합니다.
A
예약발송 일자까지 유료 사용기간이시라면 예약발송이 가능합니다.
최대 예약발송 일자와 발송시간등은 법령이나 시행령에 기준하여 제한될 수 있습니다.
Q
메일링 관련기능
참고할만한 뉴스레터 디자인을 추천 받고 싶어요.
A
오즈메일러가 제공하는 템플릿을 이용하시면, 쉽고 빠르게 뉴스레터 디자인을 하실 수 있습니다.
특히, 다양한 구성이나 용도에 맞게 뉴스레터 디자인을 템플릿으로 추천해드립니다.
Q
메일링 관련기능
수신거부 기능이 제공되나요? 수신거부에 따른 자동관리 기능은?
A
수신거부의 기능제공과 그 처리는 자동으로 관리되며, 거부자의 리스트 관리 등을 쉽고 명확하게 하실 수 있습니다.
Q
메일링 관련기능
파일을 첨부할 수 있나요?
A
파일 본문에 직접적으로 삽입하지는 않고, 보안적용된 링크를 적용하는 방식으로 첨부하는 기능을 제공합니다.
대량메일의 경우 파일이 첨부된 이메일을 통한 악성코드 유포 등의 위험이 있기 때문에 직접적인 본문에 삽입이나 첨부는 불가합니다.
Q
메일링 관련기능
첨부파일의 용량과 개수는 얼마나 되나요?
A
오즈메일러는 보안처리된 첨부파일 용량을 제공하고 있으며, 그 용량과 개수등은 부가서비스 항목으로 관리됩니다.
자세한 내용은 오즈메일러 상담(전화, 채널챗 등)에 문의하세요.
Q
메일링 관련기능
중복된 메일주소를 쉽게 정리할 수 있나요?
A
오즈메일러는 같은 수신그룹에 주소록 업로드 하는 경우 중복된 메일주소는 자동으로 정리됩니다.
그리고 다른 그룹에 여러개가 중복되어 업로드 되어 있는 경우 과금기준에서 제외하여, 불필요하게 결제가 진행되지 않습니다.
Q
메일링 관련기능
메일이 발송성공되고 수신확인되는지 결과를 자세히 보고 싶어요
A
성공/실패/수신확인 등의 메일 발송결과 뿐 아니라
링크와 첨부파일의 클릭, 모바일 디바이스의 확인, 주/월/연간 트렌드 분석, 로열티 분석 등의 다양한 통계와 분석을 지원합니다.
Q
메일링 관련기능
이메일에서 동영상을 바로 재생할 수 있나요?
A
이메일 환경에서는 다른 외부 페이지로 이동해 영상을 재생하는 것만 가능합니다.
다만, GIF 이미지는 지원이 가능하기 때문에 짧은 영상이라면 GIF 이미지로 변환해서 사용할 수 있습니다.
오즈메일러가 제공하는 유튜브 동영상 템플릿을 사용하여, 유튜브에 있는 영상의 미리보기 GIF이미지 자동생성과 링크 연결 등을 진행해보세요.
Q
메일링 관련기능
보낸 이메일이 스팸함으로 분류안되게 할수 있나요?
A
각종 수신자 환경이나 메일서비스 종류에 스팸으로 분류되지 않기 위해서는 다양한 사전조치와 후조치 등이 필요합니다.
사전조치의 경우 SPF, RBL, DKIM, DMARC 등의 조치등이 필요한데요. 이 부분은 오즈메일러에서 사전조치가 완료되어 있습니다.
그외에 후조치의 경우 사용자의 여러 경우에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.
자세한 내용은 오즈메일러 상담(전화, 채널챗 등)에 문의하세요.
Q
메일링 관련기능
구독자 리스트를 파일로 가지고 있는데요. 3자 노출없이, 빠르게 업로드 등이 가능한가요?
A
외부파일 업로드 과정을 통해 빠르게 처리 가능합니다. 물론 보안도 철저하게요.
Q
기타 문제 및 해결
내가 편집한 글자와 문단대로 보여지지 않아요
A
메일 수신자 환경을 고려하여 작업하지 않으면, 폰트나 구성이 제대로 보여지지 않을 수 있습니다.
자세한 내용은 오즈메일러 상담(전화, 채널챗 등)에 문의하세요.
Q
기타 문제 및 해결
크롬 브라우져에서는 이메일의 이미지가 보여지지 않아요
A
강화된 크롬 브라우져의 보안기준에 따라 이미지 경로에도 보안이 적용되지 않으면, 보여지지 않습니다. 오즈메일러가 제공하는 이미지 호스팅 등을 사용해서 문제를 해결하세요.
Q
기타 문제 및 해결
내 이메일이 모바일에서도 잘 보일까요?
A
다른 채널과 마찬가지로, 이메일도 모바일 환경의 중요성이 점점 높아지고 있습니다.
구독자 특성에 따라 다르지만, 이메일을 모바일에서 열어보는 비율은 점점 높아지고 있습니다.
다만, 이메일환경에서는 반응형이 적용되지 않습니다.
환경에 최적화 된 레이아웃과 구성, 기능을 제공하는 오즈메일러 모바일 템플릿을 사용해보세요.
Q
기타 문제 및 해결
발송한 메일을 취소하거나 회수하고 싶어요
A
발송중 메일은 진행취소, 발송이 예약된 메일은 취소가 가능합니다.
그러나 발송이 완료된 메일은 취소나 회수가 불가합니다.
Q
기타 문제 및 해결
한 개의 아이디로 여러명이 동시에 로그인 해서 사용할 수 있나요?
A
가능합니다. 한개의 아이디로 여러사람이 로그인 해서 이용하실 수는 있습니다.
그러나 데이터 관련작업(업로드, 삭제, 복사 등을 하는 등)을 동시에 이용할 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 데이터 작업이나 발송은 한분만 하시고, 그 외의 분들은 자료를 참조하고 확인하는 경우에 한해 활용하시는 것이 좋겠습니다.
Q
기타 문제 및 해결
KISA에 RBL, SPF, 화이트도메인 등록 조치는 어떻게 진행하나요?
A
https://spam.kisa.or.kr
오즈메일러는 KISA가 관리하는 모든 기준을 따르며, 모든 필요한 조치들도 완료한 서비스입니다.
사용자께서는 별도의 작업없이 바로 사용하시면 됩니다.